9月27日，江苏省质监局公布了2016全省十大服务行业公众满意度调查结果。通过对全省13个省辖市12068份有效调查问卷的统计分析，获得2016年度全省所测评的10大服务行业的公众满意度为69.74。其中，通讯与网络服务名列第1位、幼儿园教育位居第2位、汽车4S店位居第3位、旅行社服务位居第4位，其后依次是物业管理、社区服务、养老服务、家居装修、医疗卫生和房产中介。报告公布了十大行业存在的具体问题并给出适当建议。

第一位 通讯与网络 71.59

第二位 幼儿园教育 71.49

第三位 汽车4S店 71.15

第四位 旅行社服务 70.61

第五位 物业管理 70.25

第六位 社区服务 70.12

第七位 养老服务 70.05

第八位 家居装修 68.37

第九位 医疗卫生 68.22

第十位 房产中介 65.56

全省通讯与网络服务公众满意度指数为71.59，在十大测评行业中得分最高。但资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多和网络速度慢等问题依然比较突出。

幼儿园教育公众满意度指数为71.49，排位第二，但收费高和入园难、幼儿教学资源不均衡等问题仍困扰百姓。在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有近五成选择收费高，31.23%选择入园难，29.44%选择幼儿教育小学化，27.37%选择幼儿教学资源不均衡，26.78%选择教师责任心差。

汽车4S店服务行业公众满意度指数为71.15，主要问题仍集中在维修轻检查重换件和配件价格高两个方面。

旅行社公众满意度指数为70.61，被访者中有37.74%选择导游误导误购，35.38%选择餐饮标准降低，26.26%选择住宿宾馆降级，24.39%选择低价引诱，23.94%选择拼团或转团，21.81%选择强迫消费，20.91%选择景点缩水。可见，导游误导误购现象有增无减。

本年度物管服务公众满意度指数为70.25，基本与去年持平。被访者中有四成选择公共设施维修不到位，31.55%选择停车难，29.39%选择纠纷处理不力，26.38%选择垃圾清理不及时，26.13%选择账目不透明。这些表面现象反映了物业管理工作的制度不够完善、物业管理专业人才比较缺乏和开发商不能履行诺言等深层次问题。

社区服务公众满意度指数为70.12，在环保、治安和车辆管理等方面都有比较大的发展与改进空间。

城市养老服务公众满意度指数为70.05，亟待解决的问题有：养老服务供需不匹配，被访者反映申请入住公立养老机构比较难，公立养老机构资源少；养老服务地区差异明显，城乡发展不协调，养老服务业发展的城乡之间、地区间差异较大；养老服务水平总体还有待提高，难以满足不同文化层次、不同经济状况老人的服务需求。

家居装修行业公众满意度指数为68.37，与前几年相比，防水处理不好成为家具装修服务的主要问题，承诺难兑现和偷工减料的现象仍比较严重。

医疗行业公众满意度指数为68.22，医疗行业公众满意度虽逐年增加，但因“看病难与看病贵”顽症难消，在十大服务行业中满意度仍排位靠后。排在前三位的问题与前三年调查结果一样，仍为药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方。

房产中介行业公众满意度垫底，被访者中有38.69%选择隐瞒房屋真实情况，38.64%选择代理买卖过程中赚取差价，36.97%选择交费容易退费难，31.70%选择宣传虚假信息引诱消费者，29.91%选择承诺不兑现，28.67%选择订立霸王合同条款免责，21.31%选择借各种理由不退押金。这些主要问题均与房产中介的诚信度和社会责任缺失有关。

连续数年的调查结果表明，江苏省服务行业服务质量的公众满意度有逐年改进的趋势。但与经济发达国家相比仍有差距。