1、进入东航官网之后找到最上面的“在线客服”，点击进入聊天界面。
2、将自己的问题直接输入，点击“发送”即可。如果不是非常明确要了解的问题，可以点击“热门问题”，自动筛选。
3、窗口右边会跳出一个“热门问题”的列表，从上面选择自己想要问的问题，点击之后聊天系统会自动发送过去，机器人客服会马上提供给你答案。
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东方航空在线客服的沟通流程介绍 具体的步骤：http://www.3jise.com/article/85966.html