1、有效倾听顾客抱怨2、让顾客先发泄情绪3、确认问题所在4、诚心诚意地道歉5、实实在在解决问题6、注

  1、学会倾听 2、深入了解 3、及时疏导 4、拒绝药物治疗 5、增强自信心 6、制定计划 7、看电视

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